Política de Privacidad

Última actualización: 20 de octubre de 2025

Bienvenido a Travaya, parte de Suura LLC-FZ (“nosotros”, “nos”, “nuestro”).
Valoramos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web, la plataforma de reservas y los servicios relacionados (en conjunto, los “Servicios”).

Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta los términos descritos a continuación.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos información directamente de usted, automáticamente desde su dispositivo y a través de integraciones de terceros.

1.1 Información que Usted Proporciona

Cuando interactúa con nuestros Servicios, puede proporcionarnos:

Su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono
Detalles de la reserva como fecha, hora y ubicación de su sesión
Datos de pago (procesados de forma segura mediante terceros como Stripe)
Comunicaciones que nos envíe (correos electrónicos, chats, formularios, etc.)

1.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando utiliza nuestro sitio web o aplicación, recopilamos automáticamente datos técnicos limitados, tales como:

Dirección IP y tipo de navegador
Páginas visitadas y tiempo de permanencia
Tipo de dispositivo y sistema operativo
URLs de referencia y datos de navegación

Esto nos ayuda a analizar el rendimiento y mejorar su experiencia de usuario.

1.3 Seguimiento y Analítica

Utilizamos Google Analytics y herramientas similares para comprender cómo los usuarios interactúan con nuestra plataforma.
Nuestra analítica se implementa mediante seguimiento del lado del servidor, lo que significa que recopilamos datos de uso anonimizados a través de nuestros propios servidores antes de enviarlos a las plataformas de análisis. Esto mejora la protección de la privacidad y el cumplimiento del RGPD.

También utilizamos Google Ads y Meta (Facebook / Instagram) Ads para remarketing y medición de rendimiento. Estas herramientas pueden utilizar cookies u otras tecnologías similares para mostrarle anuncios relevantes basados en su actividad en nuestro sitio.

2. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos su información personal para:

Procesar sus reservas y comunicarnos con usted
Asignarle el fotógrafo o proveedor de servicios adecuado
Gestionar pagos, facturas y registros administrativos
Responder a preguntas o solicitudes de soporte
Mejorar nuestros Servicios y su experiencia como cliente
Enviar comunicaciones de marketing (solo con su consentimiento cuando sea necesario)
Cumplir obligaciones legales y prevenir fraudes o abusos

No vendemos sus datos personales.

3. Compartición de su Información

Compartimos sus datos únicamente cuando es necesario para prestar nuestros Servicios o cumplir con la ley.

3.1 Con los Fotógrafos

Cuando realiza una reserva, compartimos los detalles relevantes (nombre, ubicación, fecha y contacto) con su fotógrafo asignado para que pueda cumplir con el servicio.
Todos los fotógrafos se comprometen a utilizar su información exclusivamente para cumplir con su reserva.

3.2 Con Proveedores de Servicios

Podemos compartir datos con socios de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio, como:

Stripe para el procesamiento seguro de pagos
Proveedores de correo electrónico (por ejemplo, Brevo)
Plataformas de análisis y publicidad (Google y Meta)

Cada socio procesa los datos en nuestro nombre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y protección de datos.

3.3 Requisitos Legales y de Seguridad

Podemos divulgar información si la ley, una orden judicial o la protección de nuestros derechos, clientes o del público lo requieren.

4. Transferencias Internacionales de Datos

Nuestros servidores pueden estar ubicados en varios países.
Si usted se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido u otra región con leyes de protección de datos, garantizamos que cualquier transferencia cumpla con las regulaciones aplicables, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) cuando sea necesario.

5. Sus Derechos de Protección de Datos

Dependiendo de su ubicación, puede tener derecho a:

Acceso – solicitar una copia de los datos que conservamos sobre usted
Rectificación – actualizar o corregir datos inexactos
Supresión (“Derecho al Olvido”) – pedirnos eliminar sus datos cuando ya no sean necesarios
Limitación – restringir el uso que hacemos de sus datos
Portabilidad – recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina
Oposición – oponerse a ciertos usos, incluidos los de marketing
Retirar el consentimiento – darse de baja del marketing en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctenos en:
📧 [email protected]

Podemos solicitarle verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

6. Conservación de Datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para:

Prestar y mejorar nuestros Servicios
Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales
Resolver disputas o hacer cumplir acuerdos

Los datos relacionados con reservas pueden conservarse hasta siete (7) años para cumplir con los requisitos legales.

7. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio utiliza cookies y herramientas similares para:

Mantener sesiones de usuario
Medir tráfico y rendimiento
Personalizar anuncios y contenido

Puede controlar o deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funciones pueden no funcionar correctamente sin cookies.

8. Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad estándar de la industria, como cifrado HTTPS/TLS, almacenamiento seguro de datos y acceso restringido al personal autorizado.

9. Privacidad Infantil

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 16 años.
No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si considera que un menor nos ha proporcionado datos, contáctenos y los eliminaremos de inmediato.

10. Cambios en Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente.
La versión más reciente aparecerá siempre en nuestro sitio web con la fecha actualizada arriba. Le recomendamos revisarla periódicamente.

11. Contáctenos

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sus datos, contáctenos en:

Travaya, parte de Suura LLC-FZ
📍 Meydan Grandstand, 6th Floor, Al Meydan Road, Dubái (EAU)
📧 [email protected]

Resumen de Cumplimiento Legal

Esta Política de Privacidad cumple con las siguientes normativas:

RGPD (Europa y Reino Unido)
CCPA / CPRA (California)
PDPL de los EAU (Ley de Protección de Datos Personales)
Otros estándares internacionales de privacidad

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