Términos y Condiciones

Fecha de entrada en vigor: 20 de octubre de 2025

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan su acceso y uso de la plataforma, el sitio web y los servicios proporcionados por Travaya, parte de Suura LLC-FZ (“Travaya”, “nosotros”, “nos”, o “nuestro”). Al acceder a nuestro sitio web, crear una cuenta o reservar una sesión fotográfica (los “Servicios”), usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo, no utilice los Servicios.

1. Quiénes Somos y Cómo Funciona Nuestro Mercado

Travaya opera un mercado en línea que permite a los clientes (“usted” o “Cliente”) descubrir y reservar sesiones fotográficas con fotógrafos profesionales independientes (“Fotógrafos”). Travaya no ofrece servicios fotográficos directamente. Los Fotógrafos son contratistas independientes, no empleados ni agentes de Travaya. Cuando usted realiza una reserva, celebra un contrato de servicios directamente con el Fotógrafo asignado. Travaya está autorizada para cobrar y procesar los pagos en nombre del Fotógrafo y emitir reembolsos conforme a estos Términos y a nuestra Política de Reembolso y Cancelación.

2. Cuentas y Elegibilidad

Es posible que necesite una cuenta para utilizar ciertas funciones. Usted es responsable de proporcionar información precisa y de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Usted es responsable de toda actividad que ocurra bajo su cuenta. Los Servicios están destinados a personas mayores de 18 años (o la edad legal de mayoría en su jurisdicción). Si es menor, debe contar con el consentimiento de sus padres o tutores.

3. Reservas, Precios y Pagos

Todas las reservas están sujetas a la disponibilidad del Fotógrafo. Los precios indicados en el sitio están expresados en la moneda señalada y pueden estar sujetos a diferencias de tipo de cambio, cargos bancarios e impuestos. El pago debe efectuarse en el momento de la reserva a través de nuestro procesador de pagos (por ejemplo, Stripe). Ciertas comisiones retenidas por terceros pueden no ser reembolsables; consulte la Política de Reembolso y Cancelación para más detalles.

Cuando corresponda, usted es responsable de obtener los permisos, pagar tasas de entrada o cargos por ubicación. Si un lugar privado niega el acceso al Fotógrafo o requiere una tarifa no acordada, la sesión podrá trasladarse a un lugar público (sujeto a disponibilidad). Si no se acepta ninguna alternativa, la situación se tratará como una cancelación por parte del Cliente conforme a las reglas de reembolso que se indican a continuación.

4. Reembolsos, Reprogramaciones y Retrasos

Entendemos que los planes pueden cambiar, pero su Fotógrafo reserva la fecha y hora solicitadas exclusivamente para usted. Nuestra política busca equilibrar la flexibilidad del cliente y la protección del Fotógrafo:

• Más de 90 días antes de la sesión: Reembolso completo.
• Entre 30 y 89 días: Reembolso completo menos 50 USD de tarifa administrativa.
• Entre 7 y 29 días: Reembolso del 50%.
• Entre 1 y 7 días: Sin reembolso.

Reprogramación: Intentaremos atender solicitudes de cambio de fecha. Las solicitudes realizadas con más de 14 días de antelación suelen ser gratuitas. Dentro de los 14 días, la reprogramación depende de la disponibilidad; si no es posible, se aplican las reglas de cancelación mencionadas.

Retrasos y Ausencias: Se aplica un período de gracia de 15 minutos. El tiempo perdido por llegar tarde no se recupera y el número de imágenes entregadas puede reducirse proporcionalmente. Si no se presenta dentro del horario acordado, se considerará una ausencia y no será reembolsable.

Para más información, consulte nuestra Política de Reembolso y Cancelación.

5. Clima, Seguridad y Acceso a la Ubicación

En condiciones climáticas leves (por ejemplo, lluvia ligera o viento), el Fotógrafo decidirá si la sesión puede realizarse de manera segura y con buenos resultados. El Fotógrafo puede proponer un cambio razonable de hora o lugar para proteger el equipo y la calidad de las imágenes. Si no existe una alternativa viable, Travaya emitirá un reembolso completo al método de pago original. Usted es responsable de cumplir con las reglas locales, permisos y políticas del lugar.

6. Entregables y Edición

Salvo que se indique lo contrario en su página de reserva, su paquete incluye imágenes profesionalmente editadas entregadas a través de una galería en línea. Los archivos RAW no están incluidos de forma estándar y pueden ofrecerse, a discreción de Travaya, con un cargo adicional. Una ronda de edición (por ejemplo, color, exposición o retoque básico) está incluida; el retoque adicional puede adquirirse a solicitud.

7. Propiedad Intelectual y Derechos de Publicidad

7.1 Derechos de Autor del Fotógrafo y Licencia a Travaya

El Fotógrafo posee todos los derechos de autor sobre las imágenes creadas durante su sesión. El Fotógrafo otorga a Travaya una licencia mundial, perpetua, no exclusiva, transferible, sublicenciable y libre de regalías para alojar, reproducir, mostrar, adaptar, editar para formato/ubicación, distribuir y utilizar las imágenes para:

• Operar la plataforma y prestar los Servicios (por ejemplo, alojamiento de galerías y entrega al Cliente);
• Propósitos de marketing y promoción de Travaya, incluyendo, entre otros, nuestro sitio web, páginas de portafolio, correos electrónicos, publicidad pagada o no pagada y redes sociales; y
• Mostrar portafolios de Fotógrafos dentro del ecosistema de Travaya.

7.2 Licencia de Uso Personal para el Cliente

Tras el pago completo, Travaya le concede una licencia perpetua, mundial, no exclusiva e intransferible para utilizar las imágenes entregadas para uso personal (por ejemplo, impresión, publicación en redes sociales personales). El uso comercial (por ejemplo, promoción de un negocio, publicidad pagada o embalaje de productos) requiere una licencia comercial separada disponible a solicitud.

7.3 Derecho de Travaya a Usar Fotos del Cliente salvo que Usted se Ocupe de Excluirlas

Para inspirar a futuros viajeros y promover nuestra comunidad, Travaya puede mostrar y usar imágenes seleccionadas de su sesión en nuestro sitio web, redes sociales, correos electrónicos y anuncios por defecto. Si usted no desea que sus imágenes se utilicen con fines de marketing o promoción, debe notificárnoslo antes de la sesión escribiendo a [email protected] con el asunto “Do Not Share” e incluyendo su número de reserva. Respetaremos su solicitud para usos futuros; el material ya publicado puede no ser completamente retirado, pero cesaremos cualquier uso adicional.

Nota: En jurisdicciones donde se requiere consentimiento explícito para ciertos usos publicitarios de imágenes personales (por ejemplo, en la UE), Travaya obtendrá dicho consentimiento durante el proceso de reserva.

7.4 Créditos de Travaya y del Cliente

Cuando comparta imágenes públicamente en línea, por favor, mencione a Travaya siempre que sea posible según las normas de la plataforma.

8. Contenido que Usted Proporciona y Comentarios

Si envía texto, reseñas o comentarios (“Contenido del Usuario”), otorga a Travaya una licencia mundial, perpetua, no exclusiva, transferible, sublicenciable y libre de regalías para usar, reproducir, mostrar, adaptar y distribuir dicho contenido con el fin de operar, mejorar y promover los Servicios. No envíe contenido sobre el cual no tenga derecho. Usted es el único responsable de su Contenido del Usuario.

9. Uso Aceptable

Usted acepta no hacer un uso indebido de los Servicios, no interferir con su funcionamiento, no intentar acceder a áreas no públicas ni introducir software malicioso. No puede copiar, extraer o enmarcar nuestro sitio o Servicios sin permiso. Podemos suspender o cancelar su acceso en caso de sospecha de fraude, abuso o violación de la ley o de estos Términos.

10. Privacidad

Su uso de los Servicios está sujeto a nuestra Política de Privacidad, que explica qué datos recopilamos, cómo los usamos (incluyendo análisis del lado del servidor, Google Ads/Meta Ads) y cómo compartimos la información con el Fotógrafo asignado para completar su reserva.

11. Servicios y Enlaces de Terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web de terceros o usar herramientas de terceros (por ejemplo, pagos, correo electrónico, análisis). No somos responsables del contenido o las prácticas de terceros. Su uso de dichos servicios está sujeto a sus términos y políticas de privacidad.

12. Exención de Responsabilidad

Los Servicios y todo el contenido del sitio se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, Travaya renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción y funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

13. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Travaya derivada de los Servicios o relacionada con ellos no excederá el monto total que usted haya pagado por la reserva afectada. Travaya no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos o ejemplares (incluyendo pérdida de beneficios, datos, reputación o interrupción del negocio).

14. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Travaya y a sus directivos, empleados y contratistas de cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de: (a) su incumplimiento de estos Términos; (b) su violación de la ley o derechos de terceros; (c) su falta de permisos o autorizaciones; o (d) su mal uso de los Servicios.

15. Fuerza Mayor

Travaya no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, huelgas, actos gubernamentales, fallos de internet o servicios públicos, disturbios civiles u otros eventos de fuerza mayor.

16. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. La versión vigente al momento de su reserva se aplicará a dicha reserva. Para nuevos usos del sitio o futuras reservas, los Términos actualizados entrarán en vigor en la fecha indicada. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Dubai International Financial Centre (DIFC). Los tribunales del DIFC tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa relacionada con estos Términos o los Servicios. Si usted es un consumidor en una jurisdicción que otorga derechos específicos de protección al consumidor, conservará todos los derechos irrenunciables aplicables.

18. Disposiciones Generales

Acuerdo completo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Reembolso y Cancelación, constituyen el acuerdo completo entre usted y Travaya en relación con los Servicios.

Divisibilidad. Si alguna disposición se considera inaplicable, las demás permanecerán plenamente vigentes.

No renuncia. El hecho de que no hagamos cumplir una disposición no implica la renuncia a nuestro derecho de hacerlo posteriormente.

Cesión. Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento. Podemos cederlos en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

Comunicaciones electrónicas. Usted acepta recibir correos electrónicos y avisos electrónicos relacionados con sus reservas y los Servicios.

19. Contacto

Travaya, parte de Suura LLC-FZ
Meydan Grandstand, 6th Floor, Al Meydan Road, Dubái (EAU)
Correo electrónico: [email protected]