Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 20 octobre 2025

Bienvenue chez Travaya, société faisant partie de Suura LLC-FZ (« nous », « notre »).
Nous attachons une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos informations personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et partageons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web, notre plateforme de réservation et nos services associés (collectivement, les « Services »).

En utilisant nos Services, vous acceptez les termes décrits ci-dessous.

1. Informations que Nous Collectons

Nous collectons des informations directement auprès de vous, automatiquement depuis votre appareil et par l’intermédiaire d’intégrations tierces.

1.1 Informations que Vous Fournissez

Lorsque vous interagissez avec nos Services, vous pouvez fournir :

• Votre nom, adresse e-mail et numéro de téléphone
• Les détails de votre réservation (date, heure et lieu de la séance)
• Vos informations de paiement (traitées de manière sécurisée par des tiers tels que Stripe)
• Les communications que vous nous envoyez (e-mails, chats, formulaires, etc.)

1.2 Informations Collectées Automatiquement

Lorsque vous utilisez notre site web ou application, nous collectons automatiquement certaines données techniques limitées, telles que :

• Adresse IP et type de navigateur
• Pages visitées et durée de la visite
• Type d’appareil et système d’exploitation
• URL de référence et données de navigation

Ces informations nous aident à analyser les performances et à améliorer votre expérience utilisateur.

1.3 Suivi et Analytique

Nous utilisons Google Analytics et des outils similaires pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre plateforme.
Notre analytique est mise en œuvre via un suivi côté serveur, ce qui signifie que nous collectons des données d’utilisation anonymisées via nos propres serveurs avant de les transmettre aux plateformes d’analyse. Cela améliore la protection des données et la conformité au RGPD.

Nous utilisons également Google Ads et Meta (Facebook / Instagram) Ads à des fins de remarketing et de mesure des performances. Ces outils peuvent utiliser des cookies ou des technologies similaires pour vous proposer des annonces pertinentes selon votre activité sur notre site.

2. Comment Nous Utilisons Vos Informations

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

• Traiter vos réservations et communiquer avec vous
• Vous mettre en relation avec le photographe ou prestataire de services approprié
• Gérer les paiements, factures et dossiers administratifs
• Répondre à vos questions ou demandes d’assistance
• Améliorer nos Services et votre expérience client
• Envoyer des communications marketing (uniquement avec votre consentement, lorsque requis)
• Respecter nos obligations légales et prévenir la fraude ou les abus

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

3. Partage de Vos Informations

Nous partageons vos données uniquement lorsque cela est nécessaire pour fournir nos Services ou respecter la loi.

3.1 Avec les Photographes

Lorsque vous effectuez une réservation, nous partageons les informations nécessaires (nom, lieu, date et coordonnées) avec votre photographe assigné afin qu’il puisse effectuer le service.
Tous les photographes s’engagent à utiliser vos informations uniquement pour remplir votre réservation.

3.2 Avec les Prestataires de Services

Nous pouvons partager des données avec des partenaires de confiance qui nous aident à exploiter notre entreprise, tels que :

• Stripe pour le traitement sécurisé des paiements
• Fournisseurs d’e-mails (ex. Brevo)
• Plateformes d’analyse et de publicité (Google et Meta)

Chaque partenaire traite les données en notre nom dans le cadre d’accords stricts de confidentialité et de protection des données.

3.3 Exigences Légales et de Sécurité

Nous pouvons divulguer des informations si la loi, une décision judiciaire ou la protection de nos droits, de nos clients ou du public l’exige.

4. Transferts Internationaux de Données

Nos serveurs peuvent être situés dans plusieurs pays.
Si vous résidez dans l’Espace Économique Européen (EEE), au Royaume-Uni ou dans une autre région disposant de lois sur la protection des données, nous veillons à ce que tout transfert de données soit conforme à la réglementation applicable, y compris les Clauses Contractuelles Types (SCC) lorsque cela est nécessaire.

5. Vos Droits en Matière de Protection des Données

Selon votre localisation, vous pouvez avoir les droits suivants :

• Accès – demander une copie des données que nous détenons à votre sujet
• Rectification – corriger des données inexactes
• Suppression (« Droit à l’Oubli ») – demander la suppression de vos données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires
• Limitation – restreindre la manière dont nous utilisons vos données
• Portabilité – recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Opposition – vous opposer à certaines utilisations, y compris le marketing
• Retrait du Consentement – retirer votre consentement au marketing à tout moment

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à :
📧 [email protected]

Nous pourrons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

6. Conservation des Données

Nous conservons les données personnelles uniquement le temps nécessaire pour :

• Fournir et améliorer nos Services
• Respecter les obligations légales, comptables et fiscales
• Résoudre les litiges ou appliquer nos accords

Les données liées aux réservations peuvent être conservées jusqu’à sept (7) ans pour se conformer aux obligations légales.

7. Cookies et Technologies Similaires

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires pour :

• Maintenir les sessions utilisateur
• Mesurer le trafic et les performances
• Personnaliser les publicités et le contenu

Vous pouvez contrôler ou désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner correctement sans cookies.

8. Sécurité

Nous utilisons des mesures de sécurité conformes aux standards de l’industrie, telles que le chiffrement HTTPS/TLS, le stockage sécurisé des données et un accès restreint au personnel autorisé.

9. Confidentialité des Enfants

Nos Services ne s’adressent pas aux enfants de moins de 16 ans.
Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des informations, veuillez nous contacter et nous les supprimerons immédiatement.

10. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre.
La version la plus récente sera toujours affichée sur notre site web avec la date mise à jour ci-dessus. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

11. Nous Contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de Confidentialité ou vos données, veuillez contacter :

Travaya, société de Suura LLC-FZ
📍 Meydan Grandstand, 6e étage, Al Meydan Road, Dubaï (EAU)
📧 [email protected]

Conformité Légale

Cette Politique de Confidentialité est conforme à :

• RGPD (Europe & Royaume-Uni)
• CCPA / CPRA (Californie)
• PDPL des EAU (Loi sur la Protection des Données Personnelles)
• Autres standards internationaux de protection de la vie privée