Conditions Générales d’Utilisation

Date d’entrée en vigueur : 20 octobre 2025

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (“Conditions”) régissent votre accès et votre utilisation de la plateforme, du site web et des services fournis par Travaya, société faisant partie de Suura LLC-FZ (“Travaya”, “nous”, “notre”). En accédant à notre site web, en créant un compte ou en réservant une séance photo (les “Services”), vous acceptez d’être lié par ces Conditions. Si vous n’acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser les Services.

1. Qui Nous Sommes et Comment Fonctionne Notre Marketplace

Travaya exploite une place de marché en ligne permettant aux clients (“vous” ou “Client”) de découvrir et de réserver des séances photo avec des photographes professionnels indépendants (“Photographes”). Travaya ne fournit pas elle-même de services photographiques. Les Photographes sont des travailleurs indépendants, non des employés ni des agents de Travaya. Lorsque vous effectuez une réservation, vous concluez directement un contrat de prestation de services photographiques avec le Photographe assigné. Travaya est autorisée à percevoir et traiter les paiements au nom du Photographe et à émettre des remboursements conformément aux présentes Conditions et à notre Politique de Remboursement et d’Annulation.

2. Comptes et Admissibilité

Il se peut que vous deviez créer un compte pour utiliser certaines fonctionnalités. Vous êtes responsable de fournir des informations exactes et de maintenir la confidentialité de vos identifiants. Vous êtes responsable de toutes les activités effectuées sous votre compte. Les Services sont destinés aux personnes de 18 ans et plus (ou à l’âge de la majorité dans votre juridiction). Si vous êtes mineur, vous devez avoir le consentement d’un parent ou tuteur.

3. Réservations, Tarification et Paiements

Toutes les réservations sont soumises à la disponibilité du Photographe. Les prix indiqués sur le site sont exprimés dans la devise mentionnée et peuvent être soumis à des différences de taux de change, à des frais bancaires ou à des taxes. Le paiement est exigé au moment de la réservation via notre prestataire de paiement (par exemple, Stripe). Certains frais de traitement retenus par des tiers peuvent ne pas être remboursables ; veuillez consulter la Politique de Remboursement et d’Annulation pour plus de détails.

Le cas échéant, vous êtes responsable d’obtenir les autorisations, permis ou frais d’entrée nécessaires pour le lieu choisi. Si un lieu privé refuse l’accès au Photographe ou exige un paiement non convenu, la séance pourra être déplacée dans un lieu public (selon disponibilité). Si aucune alternative n’est acceptée, la situation sera considérée comme une annulation par le Client, conformément aux règles de remboursement ci-dessous.

4. Remboursements, Report et Retards

Nous comprenons que les plans peuvent changer, mais votre Photographe réserve la date et l’heure exclusivement pour vous. Notre politique vise à équilibrer la flexibilité du client et la protection du Photographe :

• Plus de 90 jours avant la séance : Remboursement complet.
• Entre 30 et 89 jours : Remboursement complet moins 50 USD de frais administratifs.
• Entre 7 et 29 jours : Remboursement de 50 %.
• Entre 1 et 7 jours : Aucun remboursement.

Report : Nous ferons de notre mieux pour répondre aux demandes de report. Les demandes faites plus de 14 jours avant la séance sont généralement gratuites. Dans les 14 jours, le report dépend de la disponibilité ; s’il n’est pas possible, les règles d’annulation ci-dessus s’appliquent.

Retards et Absences : Un délai de grâce de 15 minutes est accordé. Le temps perdu en raison d’un retard n’est pas récupéré et le nombre d’images livrées peut être réduit proportionnellement. L’absence au rendez-vous prévu est considérée comme une non-présentation et n’est pas remboursable.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Remboursement et d’Annulation.

5. Météo, Sécurité et Accès au Lieu

En cas de conditions météorologiques légères (par exemple, pluie fine ou vent modéré), le Photographe décidera s’il est possible d’effectuer la séance en toute sécurité et d’obtenir de bons résultats. Le Photographe peut proposer un changement raisonnable d’heure ou de lieu pour protéger le matériel et la qualité des images. Si aucune alternative viable n’est trouvée, Travaya émettra un remboursement complet vers le mode de paiement d’origine. Vous êtes responsable du respect des réglementations locales et des politiques du lieu choisi.

6. Livrables et Retouche

Sauf indication contraire sur votre page de réservation, votre forfait comprend des images professionnellement retouchées, livrées via une galerie en ligne. Les fichiers RAW ne sont pas inclus par défaut et peuvent être proposés, à la discrétion de Travaya, moyennant des frais supplémentaires. Une seule série de retouches (exposition, couleur, correction mineure) est incluse ; des retouches additionnelles peuvent être achetées sur demande.

7. Propriété Intellectuelle et Droit à l’Image

7.1 Droit d’Auteur du Photographe et Licence Accordée à Travaya

Le Photographe détient tous les droits d’auteur sur les images créées lors de votre séance. Le Photographe accorde à Travaya une licence mondiale, perpétuelle, non exclusive, transférable, sous-licenciable et libre de redevance pour héberger, reproduire, afficher, adapter, distribuer et utiliser les images afin de :

• Faire fonctionner la plateforme et livrer les Services (ex : hébergement et livraison des galeries aux Clients) ;
• Promouvoir Travaya, y compris sur le site web, les portfolios, les emails, la publicité payante ou non et les réseaux sociaux ;
• Présenter les portfolios des Photographes au sein de l’écosystème Travaya.

7.2 Licence d’Utilisation Personnelle pour le Client

Après paiement complet, Travaya vous accorde une licence perpétuelle, mondiale, non exclusive et non transférable pour utiliser les images livrées à des fins personnelles (impression, partage sur les réseaux sociaux personnels). Toute utilisation commerciale (promotion d’entreprise, publicité payante, emballage de produit) nécessite une licence commerciale distincte sur demande.

7.3 Droit de Travaya d’Utiliser Vos Photos sauf Opposition

Pour inspirer les futurs voyageurs et promouvoir notre communauté, Travaya peut afficher et utiliser certaines images issues de votre séance sur notre site web, nos réseaux sociaux, nos emails et publicités par défaut. Si vous ne souhaitez pas que vos photos soient utilisées à des fins marketing, vous devez nous en informer avant la séance à [email protected] avec l’objet “Do Not Share” et votre numéro de réservation. Nous respecterons votre demande pour les utilisations futures ; les contenus déjà publiés peuvent ne pas être entièrement supprimés, mais nous cesserons toute utilisation ultérieure.

Remarque : Dans les juridictions où un consentement explicite est requis pour certaines utilisations promotionnelles (par ex. dans l’UE), Travaya obtiendra ce consentement lors de la réservation.

7.4 Crédits de Travaya et du Client

Lorsque vous partagez publiquement vos images, veuillez mentionner Travaya, dans la mesure où cela est possible selon les usages de la plateforme.

8. Contenu Fournit par Vous et Commentaires

Si vous soumettez du texte, des avis ou des commentaires (“Contenu Utilisateur”), vous accordez à Travaya une licence mondiale, perpétuelle, non exclusive, transférable, sous-licenciable et libre de redevance pour utiliser, reproduire, afficher, adapter et distribuer ce contenu pour exploiter, améliorer et promouvoir les Services. Ne soumettez pas de contenu dont vous ne détenez pas les droits. Vous êtes seul responsable de votre Contenu Utilisateur.

9. Utilisation Acceptable

Vous acceptez de ne pas abuser des Services, de ne pas perturber leur fonctionnement, de ne pas tenter d’accéder à des zones non publiques ou d’introduire de logiciels malveillants. Vous ne pouvez pas copier ou extraire notre site sans autorisation. Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès en cas de fraude, d’abus ou de violation de la loi ou des présentes Conditions.

10. Confidentialité

Votre utilisation des Services est soumise à notre Politique de Confidentialité, qui explique les données que nous collectons, comment nous les utilisons (y compris les analyses côté serveur, Google Ads/Meta Ads) et comment elles sont partagées avec le Photographe assigné.

11. Services et Liens Tiers

Les Services peuvent inclure des liens vers des sites tiers ou utiliser des outils tiers (paiement, email, analyses). Nous ne sommes pas responsables du contenu ou des pratiques de ces tiers. Leur utilisation est régie par leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

12. Avertissement

Les Services et tout le contenu du site sont fournis “tels quels” et “selon disponibilité”. Dans la mesure maximale permise par la loi, Travaya décline toute garantie, expresse ou implicite, y compris de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier, de non-contrefaçon et de fonctionnement ininterrompu ou sans erreur.

13. Limitation de Responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi, la responsabilité totale de Travaya liée aux Services ne dépassera pas le montant total payé pour la réservation concernée. Travaya ne sera pas responsable des dommages indirects, spéciaux ou consécutifs (perte de profits, de données, de réputation ou interruption d’activité).

14. Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser Travaya ainsi que ses dirigeants, employés et sous-traitants de toute réclamation, perte, dommage ou dépense résultant de : (a) votre violation des présentes Conditions ; (b) votre non-respect de la loi ou des droits de tiers ; (c) votre absence de permis ou d’autorisations ; ou (d) votre mauvaise utilisation des Services.

15. Force Majeure

Travaya ne sera pas tenue responsable des retards ou manquements dus à des événements indépendants de sa volonté, notamment catastrophes naturelles, grèves, actes gouvernementaux, pannes Internet, troubles civils ou autres événements de force majeure.

16. Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions à tout moment. La version en vigueur au moment de votre réservation s’appliquera à celle-ci. Pour toute utilisation ultérieure, la version mise à jour prendra effet à la date indiquée. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

17. Droit Applicable et Juridiction

Ces Conditions sont régies par les lois du Dubai International Financial Centre (DIFC). Les tribunaux du DIFC ont compétence exclusive pour tout litige relatif aux présentes Conditions ou aux Services. Si vous êtes un consommateur dans une juridiction disposant de droits spécifiques, vous conservez vos droits légaux non dérogeables.

18. Dispositions Diverses

Accord Complet. Ces Conditions, ainsi que la Politique de Confidentialité et la Politique de Remboursement et d’Annulation, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Travaya.

Divisibilité. Si une clause est jugée inapplicable, les autres demeurent valides.

Absence de Renonciation. Le fait que nous n’exercions pas un droit ne constitue pas une renonciation.

Cession. Vous ne pouvez pas céder ces Conditions sans notre consentement. Nous pouvons les céder dans le cadre d’une fusion, acquisition ou vente d’actifs.

Communications Électroniques. Vous acceptez de recevoir des courriels et notifications électroniques liés à vos réservations et aux Services.

19. Contact

Travaya, société de Suura LLC-FZ
Meydan Grandstand, 6e étage, Al Meydan Road, Dubaï (EAU)
Courriel : [email protected]